孙先生反映：“汀香郡11号楼1单元402家里管道坏了，无法供暖，交的暖气费也不给退。”接到电话后，市住建局公用处马上对孙先生反映的问题进行了调查。经了解，汀香郡小区由新城热力公司负责供热，孙先生家采用地暖方式供热，2016年为第一年供暖，供暖时因北卧室地暖盘管爆裂，导致家中北侧三个房间（北卧室、餐厅、卫生间）停暖，家中南侧房间未受影响。在家中地暖盘管出现问题后，孙先生没有及时向新城热力公司申请报停处理，因此无法确定停暖的时间及面积，按照政策，孙先生这种情况不符合退费条件。

为最大限度维护孙先生合法利益，市住建局公用处多次协调新城热力公司及小区物业公司，要求对孙先生的问题妥善进行处理。经多次协调，最终由小区物业公司支付孙先生600元作为停暖补偿。经反馈，孙先生表示满意。

在这里也要提醒广大市民，在家中供暖设施出现故障导致停暖时，要及时向供热公司报停，便于后续申请退费。