孙贵良

做服务工作难，做好服务工作更难。孙贵良却在临沂市住建局驻政务大厅窗口服务工作岗位上连续3年做到了办件正确率、提前办结率、服务满意率始终保持100%，不得不说算得上窗口服务工作者的样板。

“您好，请坐！材料都带齐了吗？我马上为您办理相关手续。”记者来到孙贵良工作的服务窗口时已是17点3分，过了下班的点。他正面带微笑和前来办理业务的一位市民打招呼。

“上午孙同志给我出具了一次性告知书，让我抓紧补齐材料再过来，没想到补齐材料后到下班时间了，我不好意思过来，他却直接又给我开了绿色通道。”刚刚办完业务的周先生拿着孙贵良办结的相关手续说。“服务到位，少跑了腿，真是太感谢了。”周先生向孙贵良竖起大拇哥。孙贵良说，他坚信服务态度决定服务质量。服务群众就要做到微笑服务，业务能当场办结的，就快速办结，不能拖拉和推诿；如遇材料不齐等情况，一次性告知需要补齐的材料，力争办事群众二次办结，避免群众来回跑。

据市住建局驻政务大厅窗口负责人介绍，孙贵良2014年2月来窗口工作。在岗3年多的时间里，孙贵良始终工作热情饱满，累计办件近2000件，办件正确率、提前办结率、服务满意率始终保持100%。因其服务态度好、办事效率高经常被前来办业务的市民点赞。“孙贵良到岗后，通过系统学习熟练掌握了多项工程报建业务，能够全面、准确地告知办事群众业务办理中存在的问题及解决办法；他受理办件后，总是第一时间审核，力争最短时间内办结、发证，平均办件用时比承诺书上的时效减少30%以上。”