1、市民来电咨询：姜先生是高新区马厂湖镇小姜村村民，想了解如何申请进行危房改造。

回复：您好。经了解，姜先生因其房屋年久失修，存在安全隐患，计划对房屋进行改造。姜先生非五保户、低保户或建档立卡贫困户，按照危房改造相关政策，不能申请危房改造补助。因房屋存在安全隐患，姜先生可以按照程序申请危房翻建，房屋翻建时要委托经过培训的农村建筑工匠施工。

2、市民来电求助：兰山区涑河南街与沂蒙路交汇处直行车道路宽较窄，导致其公司的班车无法行走。

回复：您好。经落实，单位班车在交警部门备案后，可以进入BRT车道内行驶。

3、市民来电求助：兰山区聚才六路与滨河路交汇处山东医专外南侧有一处工地正在建设楼房，塔吊悬空在道路中间，存在安全隐患，要求尽快转移塔吊方向，请予以办理，谢谢。

回复：您好。我局已责令施工单位加强塔机使用安全管理，消除安全隐患调整塔吊前后臂方向，确保塔机不再悬空在道路中间。

4、市民来电投诉：多次拨打公共自行车客服电话7031188，一直处于无人接听状态，请予以调查处理。

回复：您好。经落实，用户打电话时处于占线，目前话务提醒系统还在申请，所以占线没有提示。近期将增加话务人员数量，保证市民电话可以正常接通。

5、市民来电求助：兰山区滨河大道与双岭路交汇处怡景华庭小区，2014年交房后，该小区所有的中间户型未安装天然气管道，导致至今未开通天然气。

回复：您好。经中裕燃气公司现场查看，该户型不符合管道天然气安装规范（无对外打开窗户或无单独厨房），不具备安装条件，因此无法安装管道天然气。中裕燃气公司没有收取该楼房的安装费用，此事开发商和业主都明确。因开发商在卖房合同中承诺有天然气，但在交房后又不具备燃气安装条件，前期双方已就此事仲裁解决，开发商已向业主赔偿。待具备安装条件后，可向燃气公司提出安装申请。